الاسترجاع والاسترداد

إلغاء الطلب قبل خروجه

يمكنك إلغاء أي طلب دون رسوم ما دام لم يُسلَّم لمندوب التوصيل أو لم يُستلم من العيادة. وإذا دفعت بالبطاقة نرد المبلغ كاملاً.

إذا غيّرت رأيك

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة، يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط ألا يكون مستخدماً أو مفتوحاً، وأن يكون في تغليفه الأصلي.

في هذه الحالة تتحمّل تكلفة إعادة المنتج إلينا (أو يمكنك إحضاره إلى إحدى عيادات فلوريا)، ونرد لك قيمة المنتجات المرتجعة شاملة ضريبة القيمة المضافة. ولا تُسترد رسوم توصيل الطلب الأصلي.

منتجات لا يمكن إرجاعها

ما لم تكن معيبة أو مختلفة عمّا طلبته، لا نقبل إرجاع:

• الأطعمة والمكافآت والرمل وغيرها من المستهلكات بعد فتحها أو استخدامها؛
• الأدوية والمنتجات التي تتطلب وصفة بيطرية والمنتجات الحساسة للحرارة بعد خروجها من عندنا، لأننا لا نستطيع ضمان طريقة حفظها؛
• المنتجات التي جُهّزت أو طُلبت خصيصاً بناءً على طلبك.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو مختلف عمّا طلبته، أبلغنا في أقرب وقت، ويُفضَّل خلال 7 أيام، مع رقم الطلب وصورة للمنتج إن أمكن. سنستبدله أو نرد قيمته كاملة بما فيها رسوم التوصيل، ونتحمّل تكلفة إرجاعه.

طريقة الإرجاع

تواصل معنا عبر واتساب (⁦+966 53 319 5221⁩) أو على البريد info@florya.co مع رقم الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه، وسنخبرك هل تحضره إلى إحدى عيادات فلوريا أو كيف ترسله إلينا.

طريقة الاسترداد ومدته

• المدفوعات بالبطاقة تُرد إلى البطاقة نفسها.
• المدفوعات النقدية تُرد بتحويل بنكي إلى حساب باسمك، أو نقداً في إحدى عيادات فلوريا.

نُصدر المبلغ المسترد خلال 14 يوماً من استلام المنتج المرتجع وفحصه، أو من إلغاء الطلب. وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام إضافية حسب البنك.